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Boletim

Até junho/2002, a Ouvidoria no IQSC USP recebeu consultas que podem ser classificadas em três categorias:

  1. Críticas/dúvidas/sugestões/etc., para as quais a Ouvidoria procurou esclarecimentos e que puderam ser transmitidas diretamente ao usuário;
  2. Críticas/dúvidas/sugestões/etc., que foram encaminhadas pela Ouvidoria com solicitação de providências, esclarecimentos, etc.
  3. Dúvidas não pertinentes à Ouvidoria (perguntas sobre Química ou informações gerais sobre o IQSC).

Em alguns casos houve uma defasagem entre a data da queixas/consulta do usuários e a data da resposta da Ouvidoria e/ou do encaminhamento a terceiros por motivos como: férias da Ouvidoria (Janeiro/Fevereiro); necessidade de busca de maiores informações pela Ouvidoria; surgimento de situações que justificassem o encaminhamento das queixas, etc. Como regra geral, contudo, a Ouvidoria tem se esforçado em dar uma resposta adequada no menor espaço de tempo possível. Como a Ouvidoria tem como princípio tentar responder ao usuário, as mensagens enviadas por e-mails anônimos (sem identificação do usuário ou tipo xxxx@hotmail.com) não foram consideradas (até o final de junho/2002, apenas 1 usuário entrou em contacto com a Ouvidoria no anonimato).

Tabela 1 – Atendimentos da ouvidoria IQSC em 2002 (Respostas apuradas pela Ouvidoria e transmitidas diretamente ao usuário)

No. Data

Usuário

(categoria)

Assunto Resposta
01 06/02

E

Dúvida sobre Química ******
02 16/02

A

Dúvida sobre Química ******
03 11/03

D

Atribuição de bolsas institucionais (DR) Não houve mudanças nos critérios de atribuição de bolsas. Houve alteração nos prazos do CNPq para encaminhamento da indicação de bolsistas
04 13/03

A

Problemas no acesso de material da home-page IQSC (curso Licenciatura) Os usuários precisam do programa Acrobat instalado; se necessário, deve-se consultar a seção de Informática do IQSC
05 15/03

A

Dúvida sobre Química ******
06 16/03

A

Dúvida sobre material didático da home-page IQSC (curso Licenciatura) O aluno recebeu informações sobre a página Internet na qual o material está disponível
07 27/05

A

Dúvidas sobre convocação de classificados no processo seletivo no IQSC – técnico (Bibliotecas) A interessada precisa aguardar por novas vagas, conforme as normas gerais de concursos públicos da USP
08 20/06

E

informação sobre data de defesa de tese no IQSC Foi encaminhada a data, horário e local da tese.

A: aluno(graduação/pós-graduação)
D: docente
F: funcionário
E: externo ao IQSC

Tabela 2 – Atendimentos da ouvidoria IQSC em 2002 (Assuntos encaminhados para terceiros)

No.

Data da consulta

Usuário

(categoria)

Assunto Encaminhamento dado pela Ouvidoria

Data

Data da resposta recebida pela Ouvidoria e/ou providências adotadas
001

17/01

A

Home-page IQSC: ausência de informações sobre o curso de Licenciatura em Ciências Exatas Ofício comunicando a CoC a sugestão discente

22/02

A nova home-page IQSC contém informações sobre o curso
002

28/01

A

Convênio UNIMED – cobertura de dependentes Ofício pedindo esclarecimentos à Coord. UBAS c/c Diretoria IQSC

25/02

Final do convênio USP S. Carlos UNIMED: 30/03. Não há definição sobre a cobertura de dependentes a partir desta data
003

24/01

D

Processo seletivo para docente Ofício ao chefe DFQ solicitando ampla divulgação do edital 012/2002

11/03

14/03

Ofício relatando as providências tomadas para ampla divulgação do edital 012/2002
004

08/03

A

Problemas no servidor IQSC Solicitação de esclarecimentos ao setor de Informática IQSC

08/03

22/03

Relatório de ocorrências encaminhado pelo CISC, informando a situação sobre a rede USPNet

A: aluno(graduação/pós-graduação)
D: docente
F: funcionário
E: externo ao IQSC