Até junho/2002, a Ouvidoria no IQSC USP recebeu consultas que podem ser classificadas em três categorias:

1. Críticas/dúvidas/sugestões/etc., para as quais a Ouvidoria procurou esclarecimentos e que puderam ser transmitidas diretamente ao usuário;
2. Críticas/dúvidas/sugestões/etc., que foram encaminhadas pela Ouvidoria com solicitação de providências, esclarecimentos, etc.
3. Dúvidas não pertinentes à Ouvidoria (perguntas sobre Química ou informações gerais sobre o IQSC).

Em alguns casos houve uma defasagem entre a data da queixas/consulta do usuários e a data da resposta da Ouvidoria e/ou do encaminhamento a terceiros por motivos como: férias da Ouvidoria (Janeiro/Fevereiro); necessidade de busca de maiores informações pela Ouvidoria; surgimento de situações que justificassem o encaminhamento das queixas, etc. Como regra geral, contudo, a Ouvidoria tem se esforçado em dar uma resposta adequada no menor espaço de tempo possível. Como a Ouvidoria tem como princípio tentar responder ao usuário, as mensagens enviadas por e-mails anônimos (sem identificação do usuário ou tipo xxxx@hotmail.com) não foram consideradas (até o final de junho/2002, apenas 1 usuário entrou em contacto com a Ouvidoria no anonimato).

A: aluno(graduação/pós-graduação)
D: docente
F: funcionário
E: externo ao IQSC

A: aluno(graduação/pós-graduação)
D: docente
F: funcionário
E: externo ao IQSC